Text copied to clipboard!

Başlık

Text copied to clipboard!

Çağrı Merkezi Operasyonları Süpervizörü

Açıklama

Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Çağrı Merkezi Operasyonları Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak, çağrı merkezi temsilcilerinin performansını izlemek ve operasyonel süreçleri optimize etmekten sorumludur. Süpervizör, günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için ekip liderleri ve temsilcilerle yakın çalışacaktır. Çağrı Merkezi Operasyonları Süpervizörü, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çağrı merkezi performansını analiz eder, raporlar hazırlar ve iyileştirme stratejileri geliştirir. Ayrıca, yeni çalışanların işe alım sürecine katkıda bulunur, eğitim programlarını organize eder ve çalışanların gelişimini destekler. Bu rol, hem inbound hem de outbound çağrı operasyonlarını kapsayabilir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarına ve CRM sistemlerine hakim olması beklenmektedir. Hedeflere ulaşmak için motivasyon sağlayan, problem çözme becerileri gelişmiş ve zaman yönetimi konusunda yetkin bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen ve operasyonel süreçleri geliştirme konusunda tutkulu olan adaylar için mükemmel bir fırsattır. Şirketimizin büyüyen yapısında önemli bir rol üstlenecek olan Çağrı Merkezi Operasyonları Süpervizörü, müşteri deneyimini iyileştirmek ve ekip performansını artırmak için stratejik katkılar sağlayacaktır.

Sorumluluklar

Text copied to clipboard!
  • Çağrı merkezi temsilcilerinin günlük performansını izlemek ve değerlendirmek
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
  • Ekip üyelerine koçluk ve mentorluk sağlamak
  • Operasyonel hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlamak
  • Çağrı merkezi yazılımlarını etkin şekilde kullanmak
  • Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
  • Yeni çalışanların işe alım sürecine destek olmak
  • Eğitim programlarını planlamak ve uygulamak
  • Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
  • İyileştirme fırsatlarını belirleyerek süreçleri optimize etmek

Gereksinimler

Text copied to clipboard!
  • Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyim
  • Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
  • İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
  • MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
  • Müşteri odaklı çalışma anlayışı
  • Analitik düşünme ve raporlama becerisi
  • Zaman yönetimi ve önceliklendirme yeteneği
  • Takım çalışmasına yatkınlık
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
  • Lise veya tercihen üniversite mezunu olmak

Potansiyel mülakat soruları

Text copied to clipboard!
  • Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
  • Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
  • Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanı nasıl motive edersiniz?
  • Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uyguladınız?
  • Yoğun çağrı trafiğiyle nasıl başa çıkarsınız?
  • Eğitim programı hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
  • Hedeflere ulaşmak için ekibinizi nasıl yönlendirirsiniz?
  • Raporlama ve analiz konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?